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經濟觀察網 蘇晶/文10日在北京召開的“養老服務標準化建設與服務認證主題論壇”上，國家認監委認可監管部巡視員趙宗勃透露，我國服務認證還處在初始孕育階段，養老服務認證大有可為。

趙宗勃表示，目前，我國認證領域加速由工業擴展到農業、服務業和社會治理等方面，由品質延伸到安全、健康、環境、資源等方面，認證認可為傳遞信任、服務發展、經濟發展發揮了相對重要的作用。

截至目前，我國認證機構共計427家，累計頒發有效認證證書175.3萬張、獲證組織60余萬家，都高居世界第一。其中，從事服務認證的機構有93家，累計頒發證書7893張，備案認證規則206項次，無論從認證機構還是認證證書的數量上看，我國服務認證尚處在孕育階段。

最近一段時期，不斷涌現如養老服務認證等一批新的認證項目，越來越多的服務行業開始探索采用服務認證這種工具和手段來提升供給水平。

全國僅93家機構從事服務認證

服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，與產品認證、管理體系認證均為第三方認證產品，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升優質服務供給、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

截至目前，從事服務認證工作的認證機構93家，累計頒發有效認證證書7893張，累計備案的服務認證規則206項次。經過十多年的發展，已經涌現了如商品售后服務認證、金融服務認證、電子商務服務認證、保健服務認證等一批服務認證制度。

趙宗勃介紹，無論從認證機構還是認證證書的數量上看，服務認證還處在初始孕育階段，與服務行業整體的體量以及占國民經濟的比重相比，遠沒有得到行業認可和采信，也缺乏在消費者心目中有影響和代表性的服務認證制度。

2018年1月17日，《國務院關于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》文件正式印發，為認證認可工作提供了前所未有的發展機遇。

趙宗勃表示，未來認證行業在認證過程中，要考慮管理和市場機制，深入研究服務認證給相關方的價值和意義，創新增值服務，尤其是認證項目要爭取消費者、行業協會、大中小企業的參與感和獲得感。

養老服務認證已經開始推進

隨著我國進入老齡化社會，老有所養越來越成為每個家庭最關心、最直接、最現實的問題之一。

截至2017年底，我國60周歲以上人口達到2.41億，占總人口的17.3%，其中65周歲以上人口達到1.58億，占全部人口的11.4%。

我國養老服務質量問題堪憂，對于消費者而言，服務質量甄別成本高、效果差，老大難問題亟待破解。

民政部社會福利中心標準化研究中心主任雷洋在論壇上表示，標準化是高質量養老服務的保證，目前，我國養老服務標準化體系已經基本建成。

趙宗勃認為，開展養老服務的認證工作對養老服務機構的規范化管理和服務，促進養老服務行業健康可持續發展定會產生深遠的影響。

養老服務認證工作已經開始推進。2017年，潤標天澤國際認證機構在全國養老服務機構標準化建設試點基礎上，完成首家養老機構服務認證。江蘇省邳州市養心居獲得了我國首張HQCC國際養老服務認證證書。

2018年初，民政部等七部門聯合下發《關于做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》提出，探索建立養老服務認證制度，全面推動養老機構向高質量發展階段邁進，同時，鼓勵優秀養老機構通過養老服務認證。

據悉，此次“養老服務標準化建設與服務認證主題論壇”也是該次專項行動的重要組成部分，來自澳大利亞、加拿大、荷蘭、法國等國嘉賓與來自北京、江蘇、湖北等地方民政部門和養老機構共同研討了如何推進養老服務標準化和認證工作。