11月15日，剛在豐巢快遞柜取完件的用戶告訴億豹網，屏幕上多了一個百度“0元寄快遞退換貨”的廣告，繼騰訊推出微信快遞服務后，百度也試圖借助雙11退換貨高峰，收割一波用戶流量。
億豹網登錄百度App發現，搜索“0元寄”后，會出現“雙11免費退換貨”入口，包含了順豐、京東、三通一達、極兔等多家企業。除了傳統快遞，百度也整合了閃送、達達快送、順豐同城等即時物流平臺的下單入口。
在吸引用戶方面，百度“雙11任性退”推出紅包補貼，其中包括韻達無門檻10元紅包，順豐無門檻立減3元紅包等，這些補貼由百度與快遞企業聯合推出。
億豹網發現，當用戶下單后，會跳轉到快遞企業百度小程序頁面，也就是說，百度只是提供一個流量入口，并不參與其中的運營。價格方面，除了紅包補貼外，與快遞企業平臺下單價格一致。
國家郵政局數據顯示，雙11當天全國快遞業務量達到6.96億件，旺季高峰還將持續一段時間。作為互聯網巨頭的百度來說，自然不想錯過這么龐大的流量領域。
據了解，快遞寄件服務只是百度“惠生活”平臺的一個子選項。通過快遞入口，用戶能進入百度構建的同城生活零售版圖，包括美食、出行、外賣、電影和電商等。長期以來，缺乏商流和供應鏈優勢的百度，力圖以打造資源聚合類平臺來切入商業。
無獨有偶，2020年6月，微信正式上線 “微信快遞服務”小程序，定位是寄件服務平臺。該小程序有點類似于菜鳥裹裹，但與菜鳥裹裹不同的是，微信在寄件的時候就可以自己選擇要用哪個快遞進行寄送，菜鳥則是由系統分配快遞公司。
早在2019年，微信就開放了物流助手接口，小程序開發者無需對接不同快遞公司的接口，只需調通微信物流接口，即可連接多家快遞公司進行發貨與實時物流狀態查詢。
隨著雙11之后退換貨小高峰到來，一個隱藏其后的逆向物流不斷引發行業關注。因此，無論是對于順豐與通達系等快遞企業，還是騰訊、百度、阿里等流量平臺，打造新的消費入口，其重要性不言而喻。
目前來看，雖然個人寄件領域在整個快遞市場中只占約20%的份額，但目前一二線城市寄快遞需求持續強勁，來自三四線城市的小鎮快速崛起，包括退換貨在內的個人寄件市場或將成繼電商件后另一個增量市場。
雙11之前，韻達攬下拼多多退換貨取件業務的消息引發關注，一方面拼多多的逆向物流通道不再局限于順豐和郵政，另一方面韻達也試圖借此緩解自身的流量焦慮。
億豹網了解到，同樣在雙11前，順豐發布了一條“嗨購不講究、退貨更輕松”的促銷海報，并羅列出拼多多、抖音、快手、淘寶天貓等平臺的退貨規則，有運費險的可享受首重免費寄優惠，沒有運費險也可由平臺補貼運費。
此前拼多多退換貨專用順豐，目前也在嘗試接入韻達等通達系快遞進行服務。而淘系平臺的買家發現，運費險也可以支持順豐進行退換貨了。抖音平臺，也已經與順豐、中通等快遞完成退換貨物流對接。
對于電商平臺來說，退換貨的便利性會影響用戶進行二次消費的概率。而對于快遞企業來說，逆向物流可以增添業務量，價格比正向物流利潤更高，并可衍生出其他附加業務。
退貨換到底能否為百度帶來新的流量，這個還不好說。但億豹網認為，在快遞企業高度內卷化的當下，尤其是抖音、快手入局電商市場后帶來的龐大業務量，電商退換貨的逆向物流市場，傳統快遞不應該缺席。
本文來自微信公眾號“快遞觀察家”（ID:exobserver），作者：億豹網，36氪經授權發布。
