12月8日，公眾號“今日文峰”刪除了所有發(fā)布內(nèi)容，與此同時，文峰國際官網(wǎng)也被管理員停止運行了。
酒紅色招牌、黃色大字，中間是某位男性的標準照，這是文峰美發(fā)美容門店統(tǒng)一的標示，網(wǎng)友將其戲稱為“老干媽情侶品牌”。
2018年，“老干媽”陶華碧被全國工商聯(lián)推薦為改革開放40年百名杰出民營企業(yè)家。而文峰創(chuàng)始人陳浩則把“世界美容協(xié)會有限公司主席”幾個大字印在了招牌上——世界美容協(xié)會是注冊于香港的私營企業(yè)，負責人就是陳浩本人。
走下招牌后，陳浩是員工口中“偉大的總裁”“美業(yè)教父”，公司甚至創(chuàng)作了“浩哥語錄”和歌曲《十頌浩哥》來贊美他。
在多個視頻資料中，陳浩所到之處，無不有統(tǒng)一著裝的文峰員工夾道歡迎。當陳浩登臺演講時，員工們起立熱烈鼓掌；當陳浩講到興奮處，會來一段即興舞蹈，員工們便打著整齊的節(jié)拍跟隨陳浩搖晃身體。
除了讓人不適的公司文化外，文峰的市場口碑也是出奇一致地差。在美團平臺上，文峰門店的評分普遍不足3分，更嚴重的是，門店與顧客的糾紛不斷，且多次上升為社會話題。
2020年4月，青島一家文峰美發(fā)美容店向一位顧客推銷了5個有治病功效的理療項目，每當前一個項目沒做幾次就會向他推銷新項目，半年時間，他預支錢款累計超過23萬元。
2020年6月，文峰以抵御病毒為賣點，對一款化妝品進行虛假宣傳，被上海市市場監(jiān)管部門立案調(diào)查，并依法處以50萬元罰款。
2020年12月，一名男子在上海某文峰門店理發(fā)，結束后向門店索要發(fā)票被拒，工作人員對該顧客進行辱罵和人身攻擊。
2021年3月，上海一位七旬老大爺被家人發(fā)現(xiàn)，3年時間在文峰消費金額高達235萬元，其中最高的單筆消費達到42萬元。
今年6月，上海市消保委就經(jīng)營過程中存在的誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉等問題，對文峰公司進行約談。然而此后的5個月，上海市消保委共受理文峰公司相關投訴193件，投訴量仍居高不下。
11月，上海市消保委點名文峰公司，認為其商業(yè)模式或暗藏重大風險。
“文峰不倒，美業(yè)難搞。”多名發(fā)型師對文峰嗤之以鼻，“文峰就是給行業(yè)抹黑，讓大家以為美發(fā)行業(yè)都跟搞傳銷的一樣”。
然而被同行瞧不起的文峰卻是最能賺錢的美容美發(fā)品牌之一。據(jù)了解，文峰在全國有400多家門店，約有1萬名員工，每年能創(chuàng)造20億元收入。
文峰之所以能在一片罵聲中屹立不倒，是因為這座陳浩締造的商業(yè)大廈有足夠堅固的根基。
1.模式創(chuàng)新——綜合店、儲值卡
1996年，陳浩揣著靠養(yǎng)雞、照相賺到的第一桶金（20萬元），從老家湘北農(nóng)村來上海逐夢。
當時美業(yè)在中國正處在成長期，去美發(fā)店剪發(fā)是一種時髦，做美容更是一種奢侈消費行為。即便是上海，美發(fā)店也都是十幾平米的小店，美容店相對較大，但是顧客算不上太多。
陳浩做出了中國美業(yè)史上第一個創(chuàng)新：將美發(fā)、美容服務合并在一個門店里（綜合店），整合服務的同時，擴大門店規(guī)模。
文峰的第一家店位于浦東大道118號，是一間120多平米的門店。
彼時的消費者普遍有一種慕強心理：喜歡追逐那些門店大、裝修豪華的品牌，這是消費力強的象征。
第二年，文峰已經(jīng)開出了3家分店，勢頭愈發(fā)強勁，然而這一財富密碼很快被競爭對手掌握，一家面積超過500平米的綜合店出現(xiàn)在文峰隔壁。
客流增長遇到了瓶頸，于是陳浩祭出了第二個創(chuàng)新：低價引流，儲值卡鎖客。
為了推銷出更多儲值卡，文峰將員工的績效考核和銷售直接掛鉤。2010年上海某家文峰的發(fā)型師爆料，員工收入主要來源是分成和會員卡產(chǎn)品銷售，分成一般是消費額的27%，會員卡的提成是每100元提成8元。“來我們這兒的顧客，90%都是辦卡的。”該員工表示。
這種模式不僅幫文峰打造了穩(wěn)定的客量，而且顧客的儲值成為了文峰不斷開拓門店的資金。門店規(guī)模大、不斷開出新店，在一定程度上讓顧客認為文峰是一家值得信賴的美容美發(fā)機構。
2.管理創(chuàng)新——情感同化、軍事化管理
這是的在文峰的招牌上，除了“世界美容協(xié)會有限公司主席”外，還有一個被陳浩引以為豪的頭銜：中華十大管理英才。
如果說模式是文峰大廈的根基的話，管理則是對這座大廈的保養(yǎng)和維護。
為了保證業(yè)績，文峰對每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)都制定了嚴密的操作規(guī)范、考核標準。員工要持續(xù)學習“浩哥9+6技術知識”“浩哥9大思想”“浩哥7大兵法”等內(nèi)容。
陳浩對標準化管理的標準是：“流程到位，傻瓜都會。”
在技術標準化后，必須要通過管理，保證員工順利執(zhí)行。
文峰先是給員工灌輸成功前景，陳浩常以自己為例，告誡員工，只要服從指揮，必將改善生活，改變?nèi)松?/p>
“浩哥九大思想”中就包含“我們一定要讓他們（員工）在大上海能夠買得起車子，住得起房子，娶得了妻子，存得了票子。可以拍著胸堂（文峰官網(wǎng)將“胸膛”誤寫為“胸堂”）告訴他們父母，你們選對了，你們的人生改變了”。
文峰試圖把員工塑造成最易管控的“機器人”，每天早上，員工都要身著統(tǒng)一的制服列隊出“軍操”，如果員工不按規(guī)定流程執(zhí)行，換來的將是陳浩的點名批評。
此外，公司還設立了總裁辦、宣傳部，用于“制造思想產(chǎn)品”，讓陳浩的指示上升為價值觀。巡視組、藍軍隊長、飛虎隊是由總部調(diào)遣、派駐門店監(jiān)督和幫扶的機動隊，確保公司對門店的絕對掌控力。
3.延展業(yè)務鏈條，到利潤率更高的市場中去
經(jīng)過以上舉措，文峰完成了資本積累，但在每況愈下的口碑面前，顯然無法靠美容美發(fā)服務賺到足夠的錢了。
于是陳浩開始了瘋狂的拓展計劃。企查查顯示，陳浩共擔任過121家公司的法定代表人，其中113家目前已經(jīng)注銷，存續(xù)狀態(tài)的8家企業(yè)涵蓋了美容美發(fā)、健康咨詢、美容美發(fā)用品銷售、中醫(yī)藥研發(fā)、化妝品研發(fā)等業(yè)務。
上海文峰職業(yè)技能培訓學校是陳浩于2001年創(chuàng)辦的，該校的“王牌9+6班”學習周期長達12個月，經(jīng)過優(yōu)惠后的學費高達24400元。學校承諾，學成畢業(yè)可在全國文峰門店上崗，工資待遇可達12000元。
2020年，該學校招生部的一名老師透露，在校學生超過1000名。
對于美容行業(yè)熱門的光子嫩膚、皮秒等項目，陳浩表示“治標不治本，反而有害皮膚”，美麗要從陰陽五行、五臟經(jīng)絡來調(diào)理。于是他發(fā)明了“六合還陽術”，稱該技術能打通人體經(jīng)脈，甚至能讓瀕死、已死之人復活。
戲劇性的是，嘉興一家文峰美發(fā)美容店違規(guī)給顧客做肩頸推拿按摩和微針針刺過程中，顧客陷入昏迷，隨后被醫(yī)院診斷為腦干大量出血，很可能惡化為植物人。
陳浩抓住老年人情感空虛、容易聽信謊言、懼怕疾病的特點，將產(chǎn)品和服務的屠刀準確地指向了中老年人。
在湖南公共頻道的一期節(jié)目中，報道了文峰某門店在沒有取得相關資質(zhì)的情況下，違法銷售保健品；門店內(nèi)的化妝品沒有進貨憑證，包裝上也沒有找到生產(chǎn)商家的相關信息。
這樣的“三無產(chǎn)品”被文峰員工以各種噱頭高價推銷出去，盡管這幾年客量有所下降，但每一筆收入都算得上一本萬利。
即便是疫情的陰霾籠罩在所有美業(yè)門店頭頂之時，文峰依然能抓住中老年人的健康需求，沖刺120%的業(yè)績目標。
數(shù)據(jù)顯示，2020年6月，文峰全國門店完成了1.7874億元經(jīng)營指標，超額完成任務的同時，似乎狠狠嘲諷了一把搞直播、私域流量的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。
面對不斷流失的顧客，陳浩在2020年進行了反思：“這么多年沒有把口碑做起來，太躁了，把顧客都傷害了”，他決定從2020年5月起停售一年會員折扣卡，專注口碑和服務。
然而今年5個月內(nèi)，僅上海地區(qū)就接到了關于文峰的193起投訴——積重難返，扭曲的價值觀和企業(yè)文化已經(jīng)讓文峰病入膏肓，這艘大船正不可控地駛向未知的漩渦。
堡壘往往是從內(nèi)部攻破的。
11月27日，公眾號“今日文峰”發(fā)布了一篇《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團總裁陳浩》的文章。
文章中作者極盡吹捧，表示陳浩“掌握萬物之規(guī)律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透”，“浩哥是有天眼的，我們要相信他的安排”……
文章底部有留言：“浩哥一人就是臥龍鳳雛！太厲害了”。
幾天后，該文章沖上熱搜，文峰和陳浩再次成為熱議的焦點。盡管文峰緊急刪除了那篇文章，但僅微博上就產(chǎn)生了9400萬閱讀，輿論之勢難以阻擋。
對此，央視網(wǎng)發(fā)表評論：這絕不只是沐猴而冠式的黑色幽默。人民網(wǎng)發(fā)布文章稱，《十頌浩哥》恐怕也得改成《十問浩哥》。
經(jīng)過輿論發(fā)酵，文峰徹底成為了人人喊打的過街老鼠。
而隨著文峰的黑歷史曝光，再結合上海消保委發(fā)出的“其商業(yè)模式或暗藏重大風險”提醒，文峰將長期處于輿論監(jiān)管的放大鏡下。
2003年，時任文峰公司財務負責人的陳浩之妻許嬌春因偷稅近800萬元，被警方刑事拘留。
18年后，這家如此信奉拍馬屁文化的公司又有著怎樣的行政低效，他們應對輿論壓力的能力或許真的要依靠“浩哥的天眼”了。
企業(yè)內(nèi)部有麻煩，實際上他們所處的市場環(huán)境也愈發(fā)逼仄。
一直以來，文峰靠信息不透明維系經(jīng)營，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，年輕顧客逐步流失，目前的主體消費者是40～60歲的中老年人，他們奔著低價體驗和健康調(diào)理進店，又在店員的“軟暴力”下完成了儲值消費。
但是在消費了幾次后，不少人表示，卡里的錢不要都行，以后絕不去文峰了。
另外，年輕人對職業(yè)的認知和價值觀已經(jīng)發(fā)生變化，他們抵制職場PUA、拒絕打雞血、狼性文化。過去幾年，包括文峰在內(nèi)的傳統(tǒng)美業(yè)品牌在員工招聘上越來越難，即便文峰有培訓學校輸血，但是留不住人也是愈發(fā)突出的企業(yè)難題。
《新民周刊》曾報道，2003年，在許嬌春被拘押4天后，陳浩將其個人不動產(chǎn)向銀行抵押貸款800萬元。陳浩對媒體說，這是他第一次向銀行貸款，“我不是騙子！我犯的只是許多民營企業(yè)在從小到大的過程中都會犯的錯誤”。
偷稅沒有抵擋住文峰發(fā)展的腳步，這家民營企業(yè)不僅發(fā)展壯大，甚至成為了最具魔幻色彩的商業(yè)公司，然而“可參透萬物、可穿越時空”的浩哥沒有想到，這次“彩虹屁”事件卻真實上演了一出捧殺大戲。
12月8日，公眾號“今日文峰”刪除了所有發(fā)布內(nèi)容，與此同時，文峰國際官網(wǎng)也被管理員停止運行了。
文峰，大廈將傾。
本文來自微信公眾號 “美業(yè)新緯度”（ID：meiyexinweidu），作者：周至，36氪經(jīng)授權發(fā)布。
