今天我在思考一個問題：產品中那些習以為常的用戶習慣到底是如何形成的？

比如，用戶會習慣性地在信息流產品中通過下拉刷新來獲取新內容，也會在社交產品中發布內容后頻繁回來看看有沒有人給自己點贊。

我們通常會把這些重復進行的動作稱之為習慣，那么，習慣真的是因為重復才逐漸養成的么？

再看一個例子。

我相信很多人都見過類似 21 天養成一個習慣的打卡訓練營，那么，真的只要重復21 天就能養成習慣么？

以前我有一個觀點，我認為重復的力量是很大的，它不僅能幫你養成習慣，還能讓你形成認知記憶。

直到我最近研究「福格行為模型」，我原本的觀點被打破了。

福格有一個觀點，他認為塑造習慣最好的方式不是重復，而是情緒和獎勵。

說白了，情緒養成習慣，獎勵延續習慣。

在我們的傳統認知里，只要不斷重復一件事就能養成習慣，這是典型的通過時間換習慣的做法。

但是，這種重復帶有一定的機械成分，可能是刻意的、可能是不自然的、可能是違背人的主觀意愿的。

這就會造成一種現象，通過重復養成習慣的過程是痛苦的。

比如，很多人想減肥，想讓自己養成每天運動的習慣。但每天花 1 小時重復跳繩讓他覺得十分枯燥和痛苦，可能沒過多久就放棄了。

顯然，這不是一種很好的習慣養成方式。

那換個方式，如果一個胖男孩遇到一個自己喜歡的女生，但他害怕女生嫌自己太胖，于是開始每天運動減肥。

在這種動機的驅使下，男孩堅持 3 個月掉了 20 斤。當他站在女生面前時，獲得了足夠的自信和對方的好感。為此，男孩把健身當成了一種習慣。

而這種，就是典型的通過情緒換習慣的做法。

很多時候，用戶并不會把他們的情緒動機告訴你，他們會騙你是想要運動，但絕不會告訴你是想追妹子。

所以你看，重復并不能讓人養成習慣，但情緒帶來的動機和獎勵會讓人主動形成習慣。

產品經理會上用戶的當，用戶也會上產品的當。與其聽用戶說了什么，不如看他的行動是什么，以及行動的目的是什么。

到這，我們可以總結出習慣形成的兩種方式。

一種是通過重復養成習慣，另一種是通過情緒激發形成習慣。

習慣會帶動用戶行為，行為會帶來情緒獎勵，以此形成一個閉環回路。

在這個閉環回路里，情緒、習慣、行為是不斷聯動的，彼此之間既有聯系，也會相互影響。

相比于通過重復養成習慣，情緒激發下的習慣養成過程時間更短、獎勵效果更明顯，用戶也會更加為之癡迷。

回到最開始提出的問題，產品中那些習以為常的用戶習慣到底是如何形成的？

結合這個閉環回路，就可以找到答案了。

用戶并不是因為重復下拉刷新而形成了操作習慣，而是因為每次下拉刷新都能獲得新的內容。

這種不確定性和好奇心是一種情緒反應，這會立馬讓用戶形成期待和習慣，進而帶動下一次的行動。

同理，用戶在社交產品中發布內容后頻繁回來查看是否有人點贊，也是一種情緒反饋。

獲得別人的認可、反饋和關注，是自我存在感的一種體現，是一種情緒獎勵，進而會帶動這個閉環回路的運轉。

這兩個操作幾乎是不需要用戶做出什么思考的自然行為，很快可以做出反應，是一種自動化的習慣。

相反，那些需要經過深思熟慮才能做出的行為就不是習慣，而是決策。

我們可以通過下面這張圖來對比二者的不同。

行為往左邊移動，說明是非自動化的決策，是需要經過思考和選擇才能做出的行為。

行為往右邊移動，說明是自動化的習慣，幾乎不需要思考，是可以快速做出反應的行為。

舉個例子。

在電商產品中的購物下單場景就是一個典型的非自動化決策過程。在用戶付出真金白銀之前，他們會對商品進行充分的考慮和思考。

因此，這種產品行為就屬于典型的偏左特征。

為了能讓用戶降低購物決策門檻，產品經理們也做了很多設計，目的都是為了讓行為點往右邊移動。

比如你們在京東購物時會看到很多商品標記了「自營」圖標，其實這就是一個情緒錨點。

如果你買過京東自營的商品，就知道自營的品質是有保障的。如果你買過第三方商家的商品且上過當，那這種情緒錨點效應就會越強。

如果在兩個同樣的商品之間選擇，很多人會因為過去的情緒錨點而選擇帶自營圖標的商品。

對用戶來說，產品通過這種方式影響了用戶情緒，進而形成了用戶習慣，從而改變了用戶行為。

再看一個例子。

當我們在微信上收到朋友圈點贊時，紅色的數字提示讓我們可以不經過任何思考就去點開查看，所以這種行為是非常偏右的。

這種近乎于自動化的行為就是習慣，而促使這種習慣產生的原因就是來自情緒錨點的獎勵。

小紅點代表有新的點贊和評論，而這恰恰是用戶獲得自我滿足感的情感動機。

這種習慣的養成并不需要重復多次的提示，只要用戶體驗過一次，很快就能形成習慣。

這樣的例子還有很多，比如當用戶第一次使用打車產品后，就不太會繼續沿用多年的路邊叫車習慣。

原因也很簡單，打車產品給他們帶來了完全不一樣的情緒體驗，從而立馬改變了他們的習慣。

好的產品，總能立馬改變用戶習慣，從而影響用戶行為。這種改變的核心，來源于情緒的獎勵。

這么看來，「情緒養成習慣」的效率比「重復養成習慣」高多了。

一個好的產品設計往往能起到四兩撥千斤的效果，這里我再說一個案例。

我發現這幾天很多人都在朋友圈曬自己的「得到學分」，這是「得到」App 設計的一種反應用戶行為的評分機制。

說白了，你學得越多，學分越高。

從產品的角度來看，平臺肯定希望用戶能增加停留時長并提升日活。而從用戶的角度看，他真的是想學更多的東西么？

如果只是一味添加更多的學習內容，誰都知道沒用。但如果能用一種公認的評分機制去體現你的學習結果，那用戶的情緒就會被調動。

也就是說，「得到學分」其實是讓用戶感受到了別人眼中更好的自己，進而促使他保留這種習慣，從而形成了每天都來學習的行為。

你看，角度不同，結果不同。

產品洞察

從功利角度來說，產品經理必須比用戶更精明。好的產品是通過設計去調動用戶情緒，而不是通過功能去規定用戶行為。

好的產品經理要有能讓用戶上當的能力，只不過，我這里說的上當并非貶義。

好的產品也要有騙人的能力，只不過，我這里說的騙人也并非貶義。

用戶之所以喜歡一款產品，之所以對一款產品產生習慣。絕不是因為產品設計好看或功能好用，而是這款產品一定在情緒上跟用戶有所互動。

這種互動，需要洞察，也需要設計。

讓用戶心甘情愿上當的產品，才是好產品。

當然，你也可以把這種上當理解成情緒共鳴。

愛情里面的男女通常都是非理性用戶，如果一方絕對理性了，那說明其中一定出 bug 了。

本文來自微信公眾號 “唐韌”（ID：RyanTang007），作者：唐韌，36氪經授權發布。