這周大家都在忙著吃老王、老黃的瓜，其實(shí)這周發(fā)生了五件事情，才是最值得大家關(guān)注的，因?yàn)樗驮S多電商人的錢(qián)袋子息息相關(guān)。
為了讓商品評(píng)價(jià)的內(nèi)容更真實(shí)，提升用戶對(duì)商品以及購(gòu)物評(píng)價(jià)的體驗(yàn)，12月21日晚，淘寶發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知。
與變更前相比，新版評(píng)價(jià)規(guī)范針對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的行為要求更加具體，也再次明確了相關(guān)懲罰措施，新規(guī)則將于2021年12月28日正式生效。
1、部分新版評(píng)價(jià)規(guī)范
a、賣(mài)家不得自行或通過(guò)第三方要求買(mǎi)家只寫(xiě)好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等。
b、不得以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券。
c、不得通過(guò)誘導(dǎo)買(mǎi)家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)。
d、不得自行或通過(guò)第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。
e、買(mǎi)家不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益；不得大量發(fā)布無(wú)實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。
2、部分違規(guī)處理
a、針對(duì)違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)則采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施。
b、針對(duì)違規(guī)賣(mài)家，采取向買(mǎi)家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施。
c、針對(duì)違規(guī)買(mǎi)家，采取限制買(mǎi)家行為等措施。
3、新規(guī)頒布帶來(lái)的影響
好評(píng)返現(xiàn)一直是淘寶、拼多多、抖快等電商賣(mài)家最常用的提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的手段，因?yàn)橹挥械赇伡爱a(chǎn)品的評(píng)分高，商家才能在淘寶獲取到免費(fèi)的流量，也能提升成交率。
另外，好評(píng)返現(xiàn)也能夠幫助賣(mài)家進(jìn)行私域引流，將老客戶資源囤積在微信里面。
當(dāng)然帶來(lái)的后果就是，其他的用戶無(wú)法看到真實(shí)有效的評(píng)價(jià)，從而影響了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
那么評(píng)價(jià)新規(guī)頒布之后，不僅會(huì)對(duì)商家的店鋪排名產(chǎn)生影響，也會(huì)對(duì)私域流量引流造成下滑。
所以這對(duì)商家今后在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，都提出了更高的要求。
但是在私域引流上，短期有影響，但只要不引導(dǎo)違規(guī)評(píng)價(jià)，后續(xù)還是可以做的，就看你放什么資料了。
另外，淘寶相當(dāng)于起了一個(gè)頭，那么后面拼多多、抖快以及我們?nèi)粘Ｔ诿缊F(tuán)、餓了么下單，這些平臺(tái)什么時(shí)候會(huì)跟進(jìn)？也要重要關(guān)注。
近期抖音平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有部分創(chuàng)作者存在引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)、私下交易行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，造成了消費(fèi)者利益受損，干擾平臺(tái)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
為保障消費(fèi)者交易安全，維護(hù)平臺(tái)生態(tài)，平臺(tái)自2021年12月23日起，將對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易的違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理。
1、違規(guī)表現(xiàn)
「引導(dǎo)私下交易」違規(guī)表現(xiàn)形式包括但不限于：
a、發(fā)布包含聯(lián)系方式或以任何形式引導(dǎo)用戶私下交易（包括但不限于：第三方平臺(tái)水印、平臺(tái)名logo、店鋪名稱；網(wǎng)址鏈接；電話/第三方平臺(tái)聯(lián)系方式（含變體），如V我/看個(gè)性簽名/主頁(yè)有微/二維碼/私信/下單找榜一、二、三/等信息；）
b、商家通過(guò)客服等渠道在溝通中引導(dǎo)用戶進(jìn)行私下交易的。
c、以任何直接或間接方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行私下交易，包括但不限于：通過(guò)第三方平臺(tái)賬戶、銀行卡轉(zhuǎn)賬、貨到付款、定金到付。
2、違規(guī)處理
a、專項(xiàng)治理期間，抖音平臺(tái)將進(jìn)行巡查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者違規(guī)的，將處以扣除信用分、下架違規(guī)商品等管理措施。
b、創(chuàng)作者多次或大量違規(guī)、對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響等，將對(duì)賬號(hào)處以限制使用或永久封禁電商權(quán)限等處罰。
3、帶來(lái)的影響
其實(shí)抖音打擊引導(dǎo)私下交易很早就開(kāi)始了，今年9月份的專項(xiàng)行動(dòng)中，抖音就處罰了3514名作者，其中永久關(guān)閉電商權(quán)限的32名。
而在這項(xiàng)違規(guī)的條例中，還透露了另外一個(gè)消息。
那就是抖音站外導(dǎo)流，我們一直都在說(shuō)抖音是公域，微信才是私域。
而抖音為了留住用戶，還特地開(kāi)發(fā)了粉絲群等功能，可無(wú)論是交流還是營(yíng)銷(xiāo)肯定都不如微信的。
但在禁止站外導(dǎo)流的條例中，抖音就明確了通過(guò)背景圖、介紹、水印等方式引導(dǎo)用戶去到站外。
所以，后面預(yù)計(jì)會(huì)有很多的賬號(hào)留微的信息都會(huì)被清理，因?yàn)槎兑魺o(wú)法判斷你留微的目的是否正當(dāng)。
就像你在淘寶店鋪里面留微引流就等于找死。
曾幾何時(shí)，許多小紅書(shū)操盤(pán)手一直以萬(wàn)篇種草內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)為傲。
因?yàn)樵S多品牌會(huì)找大量的腰尾達(dá)人和素人寫(xiě)種草筆記，推薦產(chǎn)品，從而導(dǎo)流到線下或者淘寶店鋪。
但要滿足一個(gè)月種草三五千篇的要求，不可能每個(gè)用戶都郵寄實(shí)物過(guò)去體驗(yàn)，所以胡編亂造的洗稿就成了捷徑。
有些幾百粉絲的素人成功發(fā)一篇筆記才幾十塊錢(qián)，甚至一個(gè)小樣就可以搞定了。
而這一切早就有了十分成熟的灰色發(fā)帖鏈條，就連許多4A公司為了完成品牌的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，也必須找這些渠道來(lái)合作。
所以導(dǎo)致許多內(nèi)容上存在故意夸大、憑空捏造的情況，消費(fèi)者的體驗(yàn)也大大降低。
近期，小紅書(shū)也公布了首批29個(gè)被封禁的涉嫌虛假營(yíng)銷(xiāo)的品牌，不乏wonderlab、大宇、半畝花田、rnw、妮維雅、多芬、艾珂薇、neresum、秋田滿滿這樣的知名品牌。
那么未來(lái)，想要在小紅書(shū)做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的朋友，就要多注意的，弄不好賬號(hào)就被封禁了。
當(dāng)然了，這也是小紅書(shū)為了強(qiáng)化商業(yè)化，要引導(dǎo)用戶走官方渠道的另一個(gè)手段。
昨天抖音上有幾個(gè)比較大的玩家，都在發(fā)視頻抱怨，自己幾十個(gè)抖店都被封禁了，少的凍結(jié)了幾百萬(wàn)，多的上千萬(wàn)。
核心的原因就是關(guān)聯(lián)賬號(hào)主體嚴(yán)重違規(guī)，說(shuō)的直白一點(diǎn)，就是在同一IP、同一主體下注冊(cè)了N多個(gè)店鋪，包含了無(wú)貨源店群玩法。
無(wú)貨源店群玩法的本質(zhì)就是倒買(mǎi)倒賣(mài)賺差價(jià)，發(fā)源于淘寶、衍生到了京東、拼多多、閑魚(yú)以及抖音。
而抖音對(duì)于無(wú)貨源店群的模式其實(shí)早就有了定義，叫不當(dāng)獲利。即商家通過(guò)店鋪及其關(guān)聯(lián)主體，有組織地規(guī)避平臺(tái)規(guī)則，試圖或已經(jīng)取得不當(dāng)?shù)睦妗?/p>
如店鋪使用的注冊(cè)信息相同：如身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司注冊(cè)地址、聯(lián)系電話、郵箱賬戶、支付/收款賬號(hào)、售后地址、售后聯(lián)系人等信息。
使用同一設(shè)備、同一IP地址、同一網(wǎng)卡信息或硬盤(pán)信息登錄店鋪賬號(hào)。
一旦發(fā)現(xiàn)存在這類行為的，輕者扣分扣保證金，嚴(yán)重的關(guān)店清退。
所以，那些每天在抖音、社群等渠道都在聲稱能培訓(xùn)教你抖店 店群賺錢(qián)的，都要注意了，不然保證金、學(xué)費(fèi)、貨款一分錢(qián)抖賺不到。
說(shuō)這句話并不代表抖店 店群不能做了，因?yàn)樯嫌姓呦掠螌?duì)策，而是說(shuō)它的門(mén)檻又提高了。
先不說(shuō)一家店最低2000元的保證金，而是一旦你真的被封了十幾家店鋪之后，你能不能承受十天半個(gè)月苦苦等待的解封的過(guò)程。
另外這些店鋪違規(guī)后，再起流量的話，你有沒(méi)有很好的對(duì)策，這才是核心。
知道為什么抖音、淘寶、小紅書(shū)以及近期公眾號(hào)要開(kāi)展打擊違規(guī)評(píng)價(jià)、封禁賬號(hào)嗎？
一切的源頭都來(lái)自中央網(wǎng)信辦近期決定在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期2個(gè)月的“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動(dòng)。
主要分為三塊內(nèi)容：
a、一是分環(huán)節(jié)治理刷分控評(píng)、刷單炒信、刷量增粉、刷榜拉票等流量造假問(wèn)題。
b、二是持續(xù)整治網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)亂象。如蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)，炮制所謂的“熱文”“爆款”，刻意煽動(dòng)網(wǎng)民情緒進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。
c、三是堅(jiān)決查處涉網(wǎng)絡(luò)水軍信息、賬號(hào)及相關(guān)操控平臺(tái)。
以上這三點(diǎn)和做電商的、短視頻、直播營(yíng)銷(xiāo)的商家/創(chuàng)作者息息相關(guān)，抖快里面各種創(chuàng)作者互撕操作的行為太常見(jiàn)。
這里要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下第一點(diǎn)，專項(xiàng)會(huì)議特別提到要緊盯短視頻、直播、電商平臺(tái)等商品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，治理制造虛假銷(xiāo)量、虛假好評(píng)等問(wèn)題。
那么問(wèn)題就來(lái)了，許多人都去上過(guò)什么淘寶藍(lán)海、抖音店群、直播帶貨的課程，其中培訓(xùn)方就會(huì)要去你去做店鋪的人工干預(yù)即刷單。
現(xiàn)在不僅明確告訴你不允許，它還關(guān)聯(lián)另外一個(gè)問(wèn)題，就是納稅！
以前是平臺(tái)不管你，現(xiàn)在是政府要求、平臺(tái)監(jiān)督來(lái)管了，那么刷一單就得交一單的稅。
據(jù)傳從2022年開(kāi)始，淘寶在內(nèi)的一些電商平臺(tái)將會(huì)開(kāi)啟稅務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，屆時(shí)應(yīng)該會(huì)有很多店鋪因刷單等問(wèn)題被封停。
所以希望各位電商、內(nèi)容相關(guān)的從業(yè)者，多關(guān)注平臺(tái)政策，不要因小失大。
本文來(lái)自微信公眾號(hào) “十里村”（ID：shilipxl），作者：村長(zhǎng)住在十里村，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
