“年卡五折還送私教”、“離家近性價比高”、“預(yù)存5000元返現(xiàn)500元”……看著手里那一張張會員卡，是不是覺得上面的話術(shù)甚是熟悉。然而更熟悉的或許是，你剛剛辦完的卡還沒來得及消費，承諾為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機構(gòu)就早已卷錢跑路了。
今年5月份，露露第一次來到單位附近的美甲店消費。一進店，女店員便開始跟她套近乎，先是夸她皮膚白皙，做美甲不挑色，后又夸她手長得好看、指甲的形狀更適合美甲。女店員聽起來“走心”的夸獎讓露露十分開心。
之后，該店員又不斷暗示附近高大上的寫字樓的時尚白領(lǐng)都會經(jīng)常來這里美容、美甲，做各種項目。并表示，為了回饋新老客戶的信任，店里正在做“限時促銷”，辦理會員卡不僅有折扣還會贈送指定美容項目。
店員的熱情與“真誠”終于打動了露露，最終在結(jié)賬時，露露成為了該美甲店的會員，并預(yù)存了數(shù)百元。然而令露露意外的是，自己僅用會員卡消費了2次，這家美甲店便“人去樓空”。想起還沒用完的會員卡和不高的工資，露露有些心疼。但考慮到工作繁忙，沒有時間追究，金額有不是特別大，便只能作罷。
除了露露，有大量網(wǎng)友在社交平臺吐槽充值、辦卡后商家跑路，金額涉及幾百元的美食卡、幾千元的理發(fā)卡、幾萬元的游泳卡等。更有網(wǎng)友直言，“昨天充值，今天跑路。”店面無人，電話也無人接通，微信被商家拉黑。
就在今年10月，北京發(fā)生的一起涉案金額達到千萬級的“望京二房東跑路事件”，是讓無數(shù)年輕人經(jīng)歷了“血淚”般的遭遇。除了租房，更有消費者買到“爛尾樓”，房子沒有封頂，開發(fā)商卻已經(jīng)卷款跑路，自己不但搭進了首付，還要繼續(xù)償還銀行貸款，維權(quán)之路更是漫長。
北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴燃財經(jīng)，消費者如遇到企業(yè)跑路的情況，可以提起訴訟。但是最終能否拿回錢主要取決于公司是否還有財產(chǎn)，如果沒有財產(chǎn)，即使拿到勝訴判決也難以執(zhí)行。“大部分案件，消費者難以挽回經(jīng)濟損失。”
本期小酒館，我們和那些遭遇商家跑路的年輕人聊了聊他們經(jīng)歷的跑路事件。他們當中，有的人機構(gòu)倒閉在順利轉(zhuǎn)了機構(gòu)之后，卻遭遇新機構(gòu)跑路；有的人即使心里知道健身房跑路是常事，還是沒能忍住誘惑辦了卡；還有人在步入社會的第一份工作中就遇到了老板跑路；更有的人租房遇到二房東，一萬多元打了水漂……
我們希望通過這些年輕人的經(jīng)歷，讓大家對商家各種活動、優(yōu)惠，提高警惕，非必要情況不要預(yù)付款。涉及到金額較大的支出，要事先對機構(gòu)、平臺的資質(zhì)進行審核。
正所謂，“預(yù)付有優(yōu)惠，但消費需理性”。
從“雙減”政策落地到現(xiàn)在已經(jīng)好幾個月了，我給孩子報的學(xué)科培訓(xùn)班基本都完成了退費手續(xù)，唯獨去年在綠光少兒英語報的班現(xiàn)在都還沒個準信。
去年5月，因為上一家培訓(xùn)機構(gòu)倒閉，綠光可以接受了我們前一家倒閉機構(gòu)的課，因為綠光是專業(yè)上新概念英語培訓(xùn)課的，況且離家又不遠，我就交了補課時的差價，讓孩子在綠光上課。
后來，綠光銷售和我們說，轉(zhuǎn)課的課時上完了，我們又給孩子續(xù)了“新概念1上”的剩余課時和“新概念1下”的全部課時，共計17000元。9月份，綠光也“跑路”了，我們還有一半課時沒上完，大概10000元的課時費。
機構(gòu)倒閉可以說毫無預(yù)兆，在整個8月份，我先生都在和機構(gòu)班主任老師溝通“雙減”對機構(gòu)是否有影響，但老師一直都表示沒任何問題，會繼續(xù)正常上課。
結(jié)果9月3日，班主任直接在群里發(fā)消息說停止營業(yè)。消息一出，前去機構(gòu)堵門的家長特別多，公司這才安排了一家第三方公司的保安在現(xiàn)場負責進行登記。但登記的內(nèi)容無非是姓名、聯(lián)系電話和剩余課時，對于如何退費則一概不提。
還好，我家之前因為還有一半的課時，因為沒到續(xù)費時間，所以沒像其他課時少的家長一樣被通知繼續(xù)繳費。最離譜的是有位家長在9月2日才買了課時，結(jié)果機構(gòu)一夜之間全部倒閉，一節(jié)課都還沒上。
圖 / 信訪答復(fù)書 來源 / 林靜提供
事發(fā)到現(xiàn)在，三個半月的時間，維權(quán)群里的家長們有在機構(gòu)所屬地派出所進行報案登記的，有去市場監(jiān)督管理局投訴的，也有去法院起訴的，還有走信訪途徑的……
可以說能想到的維權(quán)途徑我們都用過了，但除了在規(guī)定時間里必須有回復(fù)的幾個官方渠道給發(fā)了消息外，其他渠道都沒有反饋信息，理由是公司正在走破產(chǎn)程序。機構(gòu)那邊給出的消息是仍在做退費登記工作，會根據(jù)退費登記情況調(diào)集統(tǒng)籌各方資源，妥善處理此次突發(fā)事件。
但作為家長的我，實際早就選擇接受現(xiàn)實。現(xiàn)在機構(gòu)那邊也時不時發(fā)出其他機構(gòu)接受本機構(gòu)學(xué)員的通告，而我是不為所動，畢竟現(xiàn)在能報的素質(zhì)培訓(xùn)班都已經(jīng)給孩子安排上了，“接盤”的其他機構(gòu)也不太合我心意。后續(xù)還能不能拿回錢，就只能看運氣了。
聽到雪梨被封殺的消息，我第一個冒出來的念頭就是“活該”。也許這么說有些言之過重，但我在雪梨直播間被“坑”過，且至今維權(quán)無門。
我一直挺喜歡在直播間買東西的，李佳琦、薇婭、雪梨的直播間我都買過，但只被雪梨狠狠“坑”了一把。
今年618大促，雪梨直播間售賣醫(yī)美團購券，其中有和成都一家醫(yī)美機構(gòu)合作的，我剛好在距離成都不遠的城市，且直播間的價格確實很劃算，我又一直對醫(yī)美很感興趣，便在她的直播間里下單了做身體的M22和果酸等項目，總共花了上千元。
后來，由于我一直沒抽出時間去成都做項目，9月初時，這家醫(yī)美機構(gòu)頻繁給我打電話催促我核銷券碼，因為券碼快到期了。核銷后，便不能無理由退款了。
我想，反正馬上快到十一假期了，那時候應(yīng)該有時間去成都，便核銷了，順便在微信上和這家醫(yī)美機構(gòu)的銷售預(yù)約了做項目的時間。
結(jié)果，到了9月中，這個銷售在微信上群發(fā)了暫停營業(yè)的消息，表示將暫停營業(yè)至9月末。到了9月末，又發(fā)消息通知，將無限期暫停營業(yè)，具體營業(yè)時間等通知。
我問她因為什么問題暫停營業(yè)，她也不回復(fù)。我只好去找雪梨的客服，但客服只會踢皮球，根本沒有合理的售后。而且雪梨每次直播完醫(yī)美后都會刪掉當次的直播回放，想找直播記錄都找不到。
現(xiàn)在，這家醫(yī)美機構(gòu)還是暫停營業(yè)中，我購買的醫(yī)美項目也沒有做成，錢也打了水漂。不過，就算它重新營業(yè)了，我估計也不敢去做了，誰知道是不是因為出了醫(yī)療事故才整改的。
現(xiàn)在回想，這家機構(gòu)暫停營業(yè)前催促著顧客核銷券碼，可能就是趁著跑路前再撈一波錢。這件事雪梨也有很大責任，醫(yī)美直播本身就在“灰色地帶”邊緣游走，顯然她根本沒有好好為粉絲篩選機構(gòu)，而且只負責賣出去不負責售后，只知道“恰爛錢”。
從此以后，我?guī)缀醪豢瘁t(yī)美直播了，也不敢再買小機構(gòu)的項目，生怕又卷錢跑路了。
我是個北漂，和所有“北漂一族”一樣，租房是我們繞不開的課題。以前為了方便我都直接找中介公司租房，但去年長租公寓暴雷和房產(chǎn)中介公司跑路的消息層出不窮。為了避坑，6月份房子到期后，我開始尋找房東直租，但沒想到還是掉坑里了。
我最先面臨的問題就是房東真的很難找。58同城上，一個個寫明房東直租的帖子，背后卻大都是中介公司。直租平臺不僅少，上面的房源也不多。我還專門在豆瓣小組上發(fā)了租房帖，特地注明中介勿擾，但打過來的基本都是中介。另外，包括公眾號、小程序等，一切我能想到的辦法都用上了。
然而，半個月過去了，我仍然沒能找到合適的房子，眼看著搬家日期臨近，我就只能到我想居住的小區(qū)里轉(zhuǎn)悠，碰碰運氣，看有沒有貼條租房的房東。別說，還真讓我找到了一個，對方特別熱情，電話打過去，十幾分鐘就到了，他說自己就住在附近，這個房子是他姐姐的，因為姐姐出國工作，房子交給他打理。
隨后我們?nèi)タ戳朔孔樱覍Ψ孔雍軡M意，重要的是價格比周邊同類型的房子便宜了大概300元，對方說不指著這房子掙錢，只想找個愛惜房子的租客，押一付三，當天簽約，第二天就能入住。我提出要看下房本，他說他姐因為生意原因房本原件拿去抵押了，但有復(fù)印件，我特意拍了照片，還查看了房子里的水電費的繳費憑證，戶主姓名對得上。
接著，我又提出要看下他的身份證，證明兩人的姐弟關(guān)系。他說身份證沒帶在身上，但可以給他姐打電話核對身份，而那個所謂的他姐姐所提供的信息也跟房本上的一致。但此時我仍心存疑慮，提出看到身份證再簽字。但此時他接了個電話，說又有人來看房，接著又一個“演員”登場，表示對房子很滿意，當時就要交定金。
如今回頭一想，這都是些老套路，但當時太害怕失去這套房子的我，竟然鬼使神差地當場簽下合同，并交了錢。然而，就在住進去半個月后，一個自稱房東的男人找上門來，他說之前的租客是月付，但這個月他沒收到房租，人也聯(lián)系不上，所以上門看看，而此時我才發(fā)現(xiàn)那個所謂房東的弟弟已經(jīng)把我拉黑了。
我和房東一起到派出所報案，我拍下的房產(chǎn)證復(fù)印件被證明是偽造的，這次來找我的房東才是真正的房東，而那個騙子跟房東簽合同時留下的身份證號也是假的。因為我和房東都沒有辦法提供這個騙子的相關(guān)信息，甚至沒人記得他的樣貌，派出所這邊也只說先記錄在案，有消息再通知我們，而我與真房東之間也只能自行協(xié)商。
那一刻我真的覺得自己就是個白癡，就算可以提出訴訟，我連被告人是誰都不知道，只能自認倒霉。好在房東人很好，表示可以還按照現(xiàn)在的價格租給我，而且可以月付，或者給我留一個星期的時間找房子搬家。
最后，我還是跟房東重新簽訂了租房合同。吃一塹長一智，以后租房我再不貪便宜了，看不到房本原件，堅決不租。
去年，我剛從南方某個傳媒大學(xué)本科畢業(yè)，畢業(yè)之前我就已經(jīng)下定決心要去媒體工作。但介于這兩年傳媒學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生比較大，而我畢業(yè)的學(xué)校又比較平庸，再加上媒體又喜歡招聘相對有經(jīng)驗?zāi)芰⒖坛龈宓膯T工，我就一直沒找到一家比較合適的公司。
身邊一位朋友看到我已經(jīng)畢業(yè)，卻遲遲不能簽訂就業(yè)單位，就將我推薦到一家做媒體的創(chuàng)業(yè)公司。這家公司在杭州，一共十幾個人，租借在一座居民樓里簡易辦公，辦公室面積更是非常狹小。
或許是因為沒有太多客戶，商業(yè)變現(xiàn)能力差，再或許是尚處于創(chuàng)業(yè)初期，以至于去年10月份入職第一天我的感受是，整個團隊非常混亂，人力什么都管，財務(wù)、市場、招聘等等。整個團隊建設(shè)、分工也十分不明確。
但因為畢業(yè)也有一段時間了，說實話心里也有點著急，便簡單地簽訂了一份勞動合同后，就開始工作了。我工作的主要內(nèi)容是根據(jù)整個網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有資料、素材，給公眾號寫文章和廣告，幫助其他同事整理資料，日常工作以打雜居多。因為是應(yīng)屆畢業(yè)生，我入職的薪資待遇也非常低，只有兩千多，還沒有五險一金，但我認為等到正式轉(zhuǎn)正，有工作經(jīng)驗后，一定會好起來。
然后在合同里寫好的三個月試用期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)始人不知何種原因遲遲不能給我轉(zhuǎn)正。他告訴我，我剛剛畢業(yè)，畢業(yè)生普遍半年才能轉(zhuǎn)正，我還需要歷練，需要加長我的考核周期。就這樣，我的轉(zhuǎn)正被延期了。
但當時我也沒說什么，可到了今年一月初，團隊創(chuàng)始人突然宣布，因為資金周轉(zhuǎn)問題，公司難以為繼，團隊需要解散。一上午的時間，團隊工作群就解散了，等我第二天再去辦公室，已經(jīng)人去樓空，再找創(chuàng)始人也不再回復(fù)微信，沒多久我就發(fā)現(xiàn)自己被拉黑了。
盡管我不是正式員工，不存在補償一說。但臨近過年我卻失業(yè)了，也多少很讓人郁悶。隨后，我向周圍朋友、同學(xué)求救，也在朋友圈尋求幫助，“公司倒閉，求推薦一份工作”。
幸好，我的運氣比較好，兩個月后，我就找到了一份公司總部位于北京的媒體工作。如今，我在這家媒體公司工作得很開心，上一家單位造成的陰影也已煙消云散。
家附近的健身房已經(jīng)開了七八年了，老板本身又是個健身愛好者，也是附近小區(qū)的居民。所以，即使健身房并非知名連鎖品牌，但因器械多且價格合理，還是受到了附近居民的喜愛，客流量也一直不錯。
就算是疫情期間那么多健身房關(guān)門的關(guān)門，跑路的跑路，我家小區(qū)附近這家都一直“堅挺”著。今年9月份，健身房又新添了兩臺大型設(shè)備，還推出了辦卡優(yōu)惠政策。恰巧我之前的健身年卡10月份到期，于是，我的會籍顧問就開始積極游說我續(xù)卡。說實話當時我心里有顧慮，畢竟，很長一段時間健身房辦卡結(jié)果被騙的消息都很多。
但這次健身卡的優(yōu)惠力度特別大，之前年卡3000元，現(xiàn)在只要支付2000元，如辦理兩年卡，則只需要支付之前一年卡的價格，即3000元。“您的顧慮不就是健身房能不能一直開嗎？我們進的這兩臺設(shè)備就小20萬元呢，放心吧。”這套話術(shù)讓我輕而易舉地相信了對方，當即辦理了兩年卡。
隨后便趕上了國慶假期，按照慣例，健身房這幾天也暫停營業(yè)。可假期結(jié)束后，我和一些健身的小伙伴卻發(fā)現(xiàn)健身房仍然沒有開門，而此時那位職業(yè)經(jīng)理人店長也突然聯(lián)系不上了。最先警覺起來的一位會員先去找了物業(yè)，得知健身房拖欠了大半年的物業(yè)費，前來上班的保潔阿姨也是一臉懵，說健身房還欠了她三個月工資。
好在我們平時有個小范圍的健身群，大家開始往群里拉人，普通會員、健身教練還有操課老師，所有跟健身房相關(guān)的人員陸續(xù)進群，一夜之間集結(jié)了200多人。根據(jù)大家在群里提供的線索，基本可以判斷健身房老板跑路了，除卷走了會員的健身卡費和私教課費外，還拖欠了健身教練、操課老師和保潔人員的工資。
幸運的是，我們?nèi)豪镉形宦蓭煟芸欤扇褐鳌⒙蓭煛⒁幻∩斫叹毢鸵幻麜T代表組成的談判小組就誕生了。一邊是，我們開始有組織地填寫損失和訴求表格，并于統(tǒng)一時間簽字交表，由談判小組到派出所報警。另一邊，幾個人負責聯(lián)系兩位健身房主要負責人，電話、微信和短信，告知報警事實，講清利害關(guān)系，曉之以理動之以情。
這一切都是在我們得知健身房老板跑路的24小時之內(nèi)完成的。就這樣，通過各方施壓，健身房老板終于在三天后現(xiàn)身。承認因為資金鏈問題導(dǎo)致健身房無法繼續(xù)經(jīng)營，并口頭承諾立刻籌措資金，對于同意轉(zhuǎn)到其他健身房的會員保證無損轉(zhuǎn)會，對于堅持退款的會員按一定比例退還。
新的健身房離我住的地方有點遠，但我依然選擇了轉(zhuǎn)會，半個月后終于完成了轉(zhuǎn)會手續(xù)。對于那些堅持退款的，我也只能默默期盼他們能如愿了，看過太多健身房老板跑路，消費者維權(quán)無門的新聞。下次，我實在不想再冒險了，一定不會辦理這么長時間的會員卡。
我是一個對美食要求比較高的南方人，但來到北京工作之后，說實話很難吃到讓我特別滿意的家鄉(xiāng)菜。然而讓我沒有想到的是，這家讓我喜愛的餐飲店，卻讓我深深失望。
偶然的一個中午，我和同事因為不知道吃什么在漫無目的的溜達，突然發(fā)現(xiàn)了一家主做水煮魚的川菜系餐廳。雖說這家餐廳在一條十分不起眼的小巷子里，位置十分偏僻，但我們卻在距離其十幾米外就聞到了辣椒的香氣。走近之后我們發(fā)現(xiàn)，這是一家剛剛開業(yè)的川菜館，服務(wù)人員站在門口吆喝，“每周都會有部分菜品折扣。”
沒有猶豫，我們直接走進了這家餐廳，點了滿滿一桌子的特色菜，當然大家都吃得心滿意足。自那之后，我們就經(jīng)常光顧這家餐廳。久而久之，老板和我們也熟絡(luò)起來，會提前給我們預(yù)留較好的位置，也會給我們贈送各種小吃，也會時不時的問我，“既然來的這么頻繁，為什么不辦張儲值卡，這樣不管是菜品還是整單，都可以享受不同的優(yōu)惠。”
說實話，剛開始我是十分抗拒的。在我的觀念里，所有的儲值卡都是套路，和健身房辦卡的效果大差不差。但禁不住我們確實是常來，然后老板又是一副都是為我省錢地“友情”勸說。最后，我還是屈服了，辦了一張會員卡，儲值了800元。
其實按照我們?nèi)ミ@家店的頻率和消費，800元確實也就只能吃個3次左右，如果每次都有額外的折扣菜品，其實還是蠻劃算的。可令我萬萬沒想到的是，就在上個月，我準備和同事聚個餐，順便把儲值卡的余額消耗掉一些時，這家餐廳竟然關(guān)門了。
嶄新的充值卡一次沒用過，這兒的牌匾就換了。但我心有不甘，甚至還心存僥幸地想，會不會只是換了招牌，老板沒換呢？但問了才知道，因為疫情，客流量也比較少，像我們這種老顧客去的次數(shù)也變少了，前一家餐廳實在堅持不下便轉(zhuǎn)賣了。
就這樣，整個餐廳連老板再員工，都人間蒸發(fā)了，我也無從得知老板的下落，損失了800元，就只能倒霉認栽。我不知道其他客戶如何解決的，但工作繁忙的我確實沒有閑工夫，報警、維權(quán)。
我的卡里500多元，現(xiàn)在都還沒退出來。不是美發(fā)卡，不是健身卡，而是公司附近地下食堂的飯卡。
2020年年初，我發(fā)現(xiàn)公司附近一個辦公樓負一樓有個美食廣場，里面的菜不僅味道好，菜品也蠻豐富，而且價格相對來說也算實惠。去年臨近春節(jié)期間，食堂搞活動，會員充值優(yōu)惠，充800元送300元。我當時就想，反正我短時間不會換工作， 這個食堂也不會說沒就沒，便沒禁住誘惑，充了800元。
然而萬萬沒想到的是，剛剛過完年就有新公司向我拋來橄欖枝，薪資福利都比我現(xiàn)在的工作好很多，我便跳了槽。新單位雖也在這個商圈附近，但離之前那個食堂還是稍微遠了一些，再加上新單位附近吃飯的地方可選擇性也高了很多，慢慢地，食堂飯卡就被我埋在了抽屜里面吃灰。
來源 /陳琳提供
直到12月份，我突然翻到了卡，覺得一直不去太可惜，便特意帶著卡過去看了看，結(jié)果門上貼著的信息顯示，該食堂2020年6月30日就停業(yè)關(guān)門了。原來的飯館變成了裝修的圍墻，上面貼著通知，說是如有會員業(yè)務(wù)退卡、退款等事宜，請及時聯(lián)系食堂，但卻沒有告知聯(lián)系方式，上面的日期寫著4月份。
所以，我早在6月份之前錯過了退卡期，也根本找不到食堂的聯(lián)系人了。詢問保安，保安說是很久之前就因為疫情關(guān)門了。
當時我就猜測和我一樣遭遇的人一定不在少數(shù)，便在大眾點評上搜了一下。果不其然，好多附近的網(wǎng)友都在上面問，“錢還能要回來嗎？”以及憤怒的責問食堂不留聯(lián)系方式，突然跑路。
我覺得疫情影響可以理解，但大家的錢都不好賺，跑路有點讓人心寒。我不準備再費時間追討，但也不會再沖動辦卡。
* 文中露露、林雅、蘇安、張張、希希、默默、囡囡、陳琳為化名。
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本文來自微信公眾號 “燃次元”（ID：chaintruth），作者：趙晨希 馮曉亭 張琳 鄧雙琳 杜曉玲 郭一夢，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
