作為一名客服人員，入職4年來她始終秉承“客戶滿意是最高標準的”的服務理念，堅持著熱情、專注、細致與真誠的服務態度，工作中作為一名經驗豐富的客服人員，在服務第一線用激情澎湃的熱情感染著客戶，用完善的解決方案妥善的處理每一個用戶投訴與業務推廣。工作之余，她每天用至少一小時的休息時間旁聽優秀錄音學習，每月下來累計旁聽40小時以上，積累了整整兩個筆記本的各種服務話術和知識，擁有了扎實的業務功底和高效的執行力使在星級客戶服務、投訴處理、維系挽留方面客戶滿意率和解決率指標均達到98%以上，在套餐升級推廣和寬帶業務推廣等方面業績指標更是每月領先并完成。每一次溝通都是“了解用戶的窗口”，哪怕沉默用戶，也藏著未被發現的需求。把用戶的“問題清單”變成“服務清單”，用耐心換信任，用專業贏口碑。下一步目標：讓更多沉默用戶“開口說需求”，用更簡單的方案、更溫暖的互動，做用戶“想得起、信得過”的聯通服務官。

關鍵詞：