近日，民生銀行廣州分行迎來一位特殊的客戶——有視力障礙的梁先生。因需開立銀行卡接收勞務報酬，他在社區志愿者陪同下前來辦理業務。于是支行迅速啟動無障礙服務機制，以專業與溫情為視障群體鋪就“金融便民路”。

用愛心搭建“無障礙”服務通道

梁先生進入網點后，大堂經理第一時間將其引導至愛心服務窗口，由專屬服務人員全程采用“口述+錄音錄像”方式，逐項說明開卡流程、賬戶管理規定及風險提示，確?？蛻羟逦斫狻＾k理過程中，網點配備了必要的輔助設備，制定標準化服務話術，確保服務過程既規范又暖心。工作人員全程保持耐心，主動詢問客戶需求，及時調整溝通方式，順利完成開戶手續。

用專業把控特殊人群業務風險

針對視障人士無法自行核對信息的特殊情況，網點采取雙人復核機制，通過交叉驗證確?？蛻羯矸菡鎸嵭?，有效防范冒名開戶風險。同時，為確保客戶充分理解業務內容，網點工作人員逐項講解賬戶功能、費用標準等重要信息，并通過錄音錄像留存確認過程，既保障了客戶權益，也履行了金融機構的告知義務。另外，在志愿者陪同辦理的特殊情況下，支行通過設置專屬服務通道、控制信息知悉范圍等措施，切實保護客戶金融信息安全。

用關懷傳遞“服務大眾”金融溫度

此次服務的背后，是民生銀行對無障礙金融服務的長期投入。一方面廳堂內配備盲文服務指南、助盲卡等設備，并設置特殊群體客戶專屬等候區，提供放大鏡、便攜式閱讀器等輔助工具。讓特殊客戶從進門到離店全程“無障礙”。另一方面全行定期開展特殊群體服務能力培訓，提升員工的風險意識和應變能力，確保在提供便利服務的同時守住風險底線，以人文關懷傳遞金融溫度，讓視障群體在金融服務中感受到平等與尊重。

民生銀行廣州分行

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