事實上，從位于俄羅斯東部的海參崴打車去希臘住酒店是不可能實現(xiàn)的事情，這一荒誕的回應(yīng)不僅引發(fā)了該用戶的不滿，也迅速引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注和調(diào)侃。

對此，馬蜂窩表示，該用戶的體驗是一個極端案例，該投訴源自系統(tǒng)對接錯誤，導(dǎo)致客人預(yù)訂的酒店未被正確下單，馬蜂窩方面還強(qiáng)調(diào)公司正在擴(kuò)充相關(guān)團(tuán)隊，以提高服務(wù)水平。

圖片來源 / 圖蟲

昨日(8月25日)，網(wǎng)友@二村不停 在微博表示，自己在馬蜂窩網(wǎng)站上預(yù)訂海參崴的酒店。結(jié)果，馬蜂窩訂錯了酒店，將其預(yù)訂的海參崴巴巴多斯旅館定成了位于希臘的巴巴多斯島旅館。

客服人員提供的解決方案中還表示，游客可自行打車前往希臘，保留相關(guān)票據(jù)待馬蜂窩報銷……

圖片來源 / 微博用戶@二村不停

究竟是怎么一回事呢?

具體的事情經(jīng)過是如何的?

據(jù)微博用戶@二村不停 詳細(xì)描述了事情經(jīng)過：

8月15日，自己在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。

圖片來源 / 微博用戶@二村不停

但到達(dá)預(yù)訂的海參崴巴巴多斯旅館準(zhǔn)備辦理入住時，前臺工作人員表示沒有查到他的訂單。

出示了馬蜂窩APP的訂單截圖后，前臺工作人員表示酒店并沒有和馬蜂窩合作過。

由于入境買的電話卡只有數(shù)據(jù)流量沒有通話時長，@二村不停 開始和馬蜂窩的官方客服聯(lián)系。海參崴當(dāng)?shù)貢r間13:31在客服后臺留言后，留言訊息一直顯示已讀，但沒有回復(fù)。得到的第一條自動回復(fù)是14:12，此時距首次留言時間近1小時。

圖片來源 / 微博用戶@二村不停

圖片來源 / 微博用戶@二村不停

圖片來源 / 微博用戶@二村不停

此外，@二村不停 也拜托在國內(nèi)的朋友致電馬蜂窩400客服，得到的結(jié)果是馬蜂窩境外合作方將該網(wǎng)友預(yù)訂的俄羅斯的Barbados Hostel錯誤的預(yù)訂成了希臘的Barbados Island Hostel。

兩種賠償方案：

客服給出了

賠償216元;

一是

游客自行打車前往希臘的巴巴多斯島旅館，打車費用由馬蜂窩報銷。

二是

圖片來源 / 微博用戶@二村不停

@二村不停 再次向官方客服咨詢，客服確認(rèn)了這一解決方案。