在“清朗金融網絡 守護安心消費”主題活動期間，郵儲銀行立足“金融為民”本色，聚焦兩大民生課題——幫助老年群體跨越“數字鴻溝”、讓網點基礎服務更便捷普惠。一方面，依托人工智能、大數據等技術深化網點適老化改造，讓銀發客群也能輕松享受數字金融；另一方面，以全國網點為陣地持續擴展“郵愛驛站”生態，將金融便民服務延伸到群眾身邊。
一、跨越“數字鴻溝”：讓銀發客群安心擁抱數字金融
圍繞老年客戶的實際需求，郵儲銀行推出“暖陽金暉”專項行動，從服務優化、智能賦能、產品適配、消保護航等方面，打造銀齡友好型服務體系。
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網點適老化建設方面，郵儲銀行在全行推進“金暉支行”建設，網點配備愛心座椅、老花鏡、信息交流板等適老設施，持續優化柜面、自助設備功能，現金、存折等傳統服務方式繼續保留，確保老年客戶“進得來、坐得下、辦得成”。江蘇分行開展了“我的體驗我自主”活動，邀請老年客戶走進網點實地體驗并提出改進建議，用真實反饋推動服務細節持續優化。
線上適老化改造方面，手機銀行大字版持續迭代升級，簡化賬戶查詢流程、拓展語音交互場景，讓老年客戶也能輕松完成高頻操作。官方網站同步推進適老化改造，上線了內容朗讀、操作提示等輔助功能。
值得一提的是，廣東分行在技術賦能方面做出了特色探索，云柜員借助人工智能與大數據技術，上線粵語、潮汕話、客家話等高頻方言智能識別服務。老年客戶只需一鍵操作，即可匹配專屬方言云柜員，用熟悉的鄉音順暢辦理業務，真正讓數字金融“聽得懂、用得來”。
二、拓寬惠民半徑：“郵愛驛站”讓網點成為群眾身邊的服務站
在做好金融本業的同時，郵儲銀行以網點為核心陣地，大力建設“郵愛驛站”，打造開放共享的綜合便民服務空間。
每一座郵愛驛站都配備了休息座椅、冷熱飲水、手機充電等基礎便民設施，面向社會公眾免費開放。在此基礎上，郵儲銀行圍繞群眾高頻需求，構建起“驛站+”服務生態，將服務觸角延伸至生活、政務、文化、普惠、公益五大領域。
驛站+政務——重慶分行聯合重慶市就業局，打造“郵愛助創驛站”，在網點疊加創業就業政務服務功能，為創業者和求職者提供一站式支持。驛站+文化——深圳分行攜手福田區圖書館，在網點開辟“城市書桌”特色閱讀空間，讓金融網點兼具知識獲取與休憩功能，成為市民樂于駐足的“城市第三空間”。驛站+公益——內蒙古分行探索“驛站+公益宣傳”模式，開設“金融知識小集市”，把反詐防非知識送進社區，將暖心服務與消費者權益保護深度融合。
未來，郵儲銀行將繼續以數智化轉型為抓手，持續深化網點適老服務與“郵愛驛站”生態建設，讓“清朗金融網絡 守護安心消費”從主題口號落實為每一位客戶可感可觸的日常體驗。
