召回能夠?qū)嵤C明車(chē)輛的隱患已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，尚算為時(shí)未晚。
不同于2021年的“空前盛況”，2022年春天的召回圈有那么一絲“安靜”。
1月以來(lái)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心共發(fā)布了19份汽車(chē)產(chǎn)品召回公告，如果刨除掉哈雷、本田、寶馬等摩托車(chē)產(chǎn)品，涉及的汽車(chē)企業(yè)有15家，總召回?cái)?shù)約157.4萬(wàn)輛。2021年同期，召回公告有30份之多，召回總數(shù)也是達(dá)到驚人的342.5萬(wàn)輛，其中僅奔馳一家車(chē)企就一次性召回了超過(guò)260萬(wàn)輛汽車(chē)，讓奔馳成為年度召回?cái)?shù)量最多的車(chē)企。
雖然召回已逐漸成為了汽車(chē)市場(chǎng)的常態(tài)，但面臨一年一度的“315大考”，各家車(chē)企還是會(huì)給予高度重視。其中既有開(kāi)年就“未雨綢繆”的車(chē)企，也有最近才“臨時(shí)抱佛腳”召回的車(chē)企。從2022年開(kāi)春的召回潮，也能觀(guān)察到一些新的趨勢(shì)和特點(diǎn)。
如今的車(chē)企面對(duì)315已經(jīng)“淡定”了許多。越來(lái)越多的車(chē)企會(huì)選擇提前召回以避開(kāi)315這個(gè)敏感的時(shí)間段，把更多精力用來(lái)針對(duì)特定事件的危機(jī)公關(guān)，盡量避免輿情的過(guò)度發(fā)酵。
不過(guò)，依然有部分車(chē)企會(huì)選擇在315前召回，進(jìn)入3月，目前僅有3家車(chē)企在3月4日公布了召回計(jì)劃，分別是奔馳、寶馬和起亞。
相比往年，奔馳在2022年召回?cái)?shù)量有所減少。此次奔馳召回的是部分進(jìn)口奔馳S級(jí)轎車(chē)和國(guó)產(chǎn)C級(jí)轎車(chē)，數(shù)量分別為5034輛和25773輛，原因均為通信模塊控制單元的軟件問(wèn)題。值得一提的是，奔馳此次選擇通過(guò)汽車(chē)遠(yuǎn)程升級(jí)（OTA）技術(shù)進(jìn)行召回，用戶(hù)可以無(wú)需到店即可消除安全隱患。
相比奔馳，寶馬此次的召回?cái)?shù)量就相當(dāng)少了，其中進(jìn)口車(chē)型包括了部分2系、3系、5系、6系、X3、X5、X6，總計(jì)37輛，召回原因?yàn)檫@部分車(chē)型采用的高田氣囊存在安全隱患，需要更換。而國(guó)產(chǎn)車(chē)型則為部分3系、X3，共計(jì)6輛，召回原因?yàn)樽詣?dòng)變速箱存在缺陷，有可能導(dǎo)致動(dòng)力中斷或駐車(chē)失靈。
起亞的召回同樣不多，此次召回的車(chē)型均為部分進(jìn)口起亞嘉華，共計(jì)1090輛，原因?yàn)榘踩珰饽铱刂颇K存在安全隱患，需要進(jìn)行升級(jí)或更換。
以上3家車(chē)企的召回行為，看起來(lái)似乎有點(diǎn)像“大考”前的“臨時(shí)抱佛腳”。但不論如何，召回能夠?qū)嵤C明車(chē)輛的隱患已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，尚算為時(shí)未晚。
2022年以來(lái)，奔馳4份召回公告的數(shù)量看起來(lái)依舊是最多的，但在召回?cái)?shù)量方面，上汽通用五菱卻以超60萬(wàn)輛的數(shù)量“獨(dú)占鰲頭”。
1月27日，上汽通用五菱發(fā)布公告表示，將從2022年3月10日起，召回2017年7月10日至2021年3月26日期間生產(chǎn)的部分五菱宏光S3、新五菱宏光S汽車(chē)，共計(jì)609779輛。召回原因是部分車(chē)輛的手動(dòng)變速器零件制造尺寸超過(guò)誤差，導(dǎo)致檔位保持力不足，特定工況下可能引起6擋偶發(fā)性脫擋，造成車(chē)輛暫時(shí)出現(xiàn)動(dòng)力傳遞中斷，極端情況下可能存在安全隱患。
回顧過(guò)去幾年，五菱可謂是召回榜上的“常客”了。例如在2021年，盡管奔馳以278.1萬(wàn)輛成為召回?cái)?shù)量最多的車(chē)企，而上汽通用五菱以145.6萬(wàn)輛次之。2020年，上汽通用五菱旗下的寶駿品牌，更是成為了當(dāng)年唯一被央視315晚會(huì)點(diǎn)名的車(chē)企。
憑借便宜、皮實(shí)、耐用等屬性，上汽通用五菱造就了不少“國(guó)民神車(chē)”，在民間的保有量也相當(dāng)大，正因如此，五菱的召回往往規(guī)模巨大。
2021年7月16日，由于發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)閥閥芯耐磨性不足，上汽通用五菱進(jìn)行了有史以來(lái)規(guī)模最大、總數(shù)達(dá)到143.7萬(wàn)輛的召回。2020年315晚會(huì)“點(diǎn)名”的寶駿560車(chē)型，則是其DCT雙離合變速器存在安全隱患，導(dǎo)致車(chē)輛頻繁出現(xiàn)失速問(wèn)題。
平心而論，上汽通用五菱確實(shí)在滿(mǎn)足低端汽車(chē)消費(fèi)需求上做到了全國(guó)第一，龐大的召回基數(shù)也與其單車(chē)銷(xiāo)量較高有關(guān)。但不可否認(rèn)的是，在過(guò)去幾年基于相似的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱原因而導(dǎo)致的多代車(chē)型的密集投訴和大規(guī)模召回，側(cè)面證明了上汽通用五菱在質(zhì)量安全控制體系和服務(wù)體系上仍然需要完善。而這，或許也是上汽通用五菱的銷(xiāo)量近幾年出現(xiàn)波動(dòng)的原因之一。
對(duì)上汽通用五菱而言，如何妥善應(yīng)對(duì)用戶(hù)大規(guī)模的質(zhì)量投訴，將直接影響其盈利能力。
隨著新能源車(chē)逐漸成為乘用車(chē)市場(chǎng)中的重要組成部分，圍繞新能源汽車(chē)產(chǎn)品的召回也逐漸多了起來(lái)。
2021年總計(jì)232次、共873.6萬(wàn)輛的召回車(chē)輛中，有59次召回、83萬(wàn)輛為新能源汽車(chē)，占到了全年召回總數(shù)量的9.5%，而全年的召回次數(shù)和召回?cái)?shù)量也同比上升31.1%和75.9%。2022年1月以來(lái)，包括特斯拉、北京奔馳、一汽奔騰、江蘇九龍等品牌也對(duì)旗下多款電動(dòng)車(chē)進(jìn)行了召回。
相比傳統(tǒng)燃油汽車(chē)，新能源汽車(chē)反映的問(wèn)題主要集中在動(dòng)力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)方面。這也再次證明了，對(duì)于目前尚處于發(fā)展初級(jí)階段的新能源車(chē)來(lái)說(shuō)，三電系統(tǒng)距離達(dá)到成熟仍有一定距離。
此外，不同于傳統(tǒng)燃油汽車(chē)在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱發(fā)生問(wèn)題時(shí)，責(zé)任方往往更容易分清，由于新能源汽車(chē)這條賽道上，車(chē)企與供應(yīng)商捆綁地更為密切，在碰上安全和召回問(wèn)題時(shí)，責(zé)任如何劃分也成為了一個(gè)新的問(wèn)題。
以動(dòng)力電池為例，包括上游供應(yīng)鏈的材料質(zhì)量、電池生產(chǎn)廠(chǎng)商的生產(chǎn)工藝、車(chē)企的安裝合規(guī)性，全部都影響著電池安全及電池的穩(wěn)定性，也讓車(chē)企和供應(yīng)商之間更容易因責(zé)任劃分產(chǎn)生爭(zhēng)議。
另外，由于新能源汽車(chē)往往擁有很強(qiáng)的智能網(wǎng)聯(lián)屬性，軟件問(wèn)題導(dǎo)致的“OTA隱性召回”也被新能源車(chē)帶出，成為了汽車(chē)召回方面的新問(wèn)題。
以往出現(xiàn)車(chē)機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題，車(chē)企往往會(huì)通過(guò)常規(guī)回廠(chǎng)、回店的方式進(jìn)行軟硬件的調(diào)整，然而隨著新能源汽車(chē)“智能”屬性的出現(xiàn)，規(guī)則出現(xiàn)了改變。大量車(chē)企開(kāi)始采用OTA升級(jí)方式，取代了原有的召回。以特斯拉為例，其在2021年6月26日宣布召回了28.5萬(wàn)輛Model 3和Model Y，全數(shù)以O(shè)TA形式進(jìn)行召回，不需要車(chē)主開(kāi)車(chē)到店。
頻繁的OTA召回，甚至是不通過(guò)正式召回渠道、悄然通過(guò)OTA來(lái)解決車(chē)輛隱患的做法層出不窮，讓不少消費(fèi)者叫苦不迭，也讓國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)OTA召回的監(jiān)管。2020年11月25日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了專(zhuān)項(xiàng)通知，正式將OTA納入召回監(jiān)管。
不過(guò)，雖然OTA召回正在逐漸走向規(guī)范化，但軟件體驗(yàn)的不統(tǒng)一、OTA召回所帶來(lái)的混亂，仍將在市場(chǎng)上持續(xù)一段時(shí)間。
首先要承認(rèn)，作為一檔已經(jīng)連續(xù)播出過(guò)30年的晚會(huì)，315晚會(huì)一次次通過(guò)鮮明的主題推動(dòng)了各行業(yè)、各領(lǐng)域的規(guī)范化。
需要看到，DCT車(chē)型的變速箱問(wèn)題，還是2021年，寶馬4S店“強(qiáng)制”收集人臉信息、長(zhǎng)安福特變速箱進(jìn)水、英菲尼迪變速箱異響抖動(dòng)等問(wèn)題，都不是當(dāng)時(shí)汽車(chē)市場(chǎng)上熱度最高、爭(zhēng)議最大的問(wèn)題。
回顧近十年來(lái)央視315晚會(huì)的汽車(chē)行業(yè)案例，再結(jié)合對(duì)應(yīng)年份315前夕的召回案例，不難發(fā)現(xiàn)，車(chē)企們的召回原因往往與晚會(huì)的曝光內(nèi)容沒(méi)有多大關(guān)系，“臨時(shí)抱佛腳式”召回行為已經(jīng)很少，更多的還是在常態(tài)化的市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督體系下進(jìn)行的“未雨綢繆”。
另外，央視315晚會(huì)作為一個(gè)面向全行業(yè)質(zhì)量問(wèn)題曝光的綜合性晚會(huì)，對(duì)特定行業(yè)的關(guān)注度相當(dāng)有限。而信息時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)媒體的普及，也讓更多行業(yè)內(nèi)幕和質(zhì)量問(wèn)題得以曝光，讓更多人能夠?qū)?chē)企的行為進(jìn)行監(jiān)督。
如今的315晚會(huì)，更像是懸在那些問(wèn)題企業(yè)頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”，敦促著它們及時(shí)修正問(wèn)題。比起關(guān)注315晚會(huì)，車(chē)企更應(yīng)在質(zhì)量上把好關(guān)，避免出現(xiàn)過(guò)多的缺陷產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也要積極正面地應(yīng)對(duì)，才不至于在315這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)成為典型。
套用一句老話(huà)：召回不是目的，讓廣大汽車(chē)消費(fèi)者能夠更好地體驗(yàn)汽車(chē)消費(fèi)及用車(chē)生活才是。
你如何看待車(chē)企召回潮？
