每天下午1點到4點，遼寧東港的草莓種植戶王錫榮都會出現在種植大棚里做電商直播銷售。

“今年受到新型冠狀病毒肺炎疫情影響，經銷商不來收貨，我們賣不出去，電商的優勢開始凸顯。之前農民覺得把草莓種好就行，反正有人到時候來收，不用擔心銷路的問題。”王錫榮在接受第一財經記者采訪時表示，在直播間可以給消費者講解草莓的種植、養護等知識，有的時候帶他們在大棚里走走，親手摘點草莓，替他們嘗一嘗，是一個非常好的銷售方式。在參加了愛心助農活動后，王錫榮自己家的一個店鋪每天的銷量就能達到幾萬斤。

王錫榮所說的“愛心助農”，指的是阿里巴巴大農業辦公室發布的“愛心助農”計劃，疫情當頭，全國多地都出現農產品滯銷情況，天貓、淘寶、聚劃算、盒馬、餓了么、阿里鄉村事業部等組成了線上線下農產品銷售的全域網絡。

不只是阿里巴巴，蘇寧、拼多多等電商企業也加入其中。對于急需解決的物流受阻問題，2月17日，農業農村部舉辦全國農產品產銷對接視頻活動，會議強調，要暢通流通渠道，堅決糾正設卡限行、阻斷交通、阻礙“菜籃子”產品出村進城等行為，確保鮮活農產品“綠色通道”政策應享盡享。

打通農產品供應鏈比以前困難十倍

王錫榮能夠通過直播賣草莓，離不開淘寶直播村播項目的扶持。

淘寶直播以網紅為主，定位于“消費類直播”，用戶可邊看邊買，涵蓋的范疇包括母嬰、美妝等，而從淘寶直播細分出來的村播，主要是銷售農產品。“村播項目在去年一年的時間里已經能夠做到5萬新農人，他們每天在上面開直播，全年160萬場農產品的直播，銷售額超過60億元，覆蓋了2000多個縣。今年春節期間陸陸續續收到很多農民主播的反饋，說是很多農產品滯銷，當時我們就開始做了一些針對性的扶持政策。”淘寶直播村播項目負責人淇藍告訴第一財經記者，為此，阿里做了一系列營銷活動，同時降低村播入駐的門檻，給予一定的流量扶持和培訓。

“最嚴重的時候是從大年初二初三開始，受疫情影響，外地客商很少過來收購了，隨著草莓采摘期的到來，大量草莓積壓。”遼寧丹東東港市草莓協會會長馬廷東告訴第一財經記者，春節前草莓收購價格約為20元/斤，到大年初二價格最低達到3元/斤，而且處于沒人敢收的狀態，恐慌情況特別嚴重。

得益于阿里巴巴、當地政府部門的支持，東港市草莓的庫存快速下降。“現在東港的草莓出現供不應求的狀態，2月13日草莓的市場價格與去年同期相比一公斤甚至要高出2元~8元。”馬廷東認為，之所以能夠快速清庫存，一方面得益于過去幾年東港的草莓在線上售賣形成的電商基礎，另一方面在于協會與政府共同出臺的草莓車輛運輸證，解決了運輸銜接的問題，解決了疫情期間運輸的問題。

對于漲價問題，“在整個淘寶天貓的商品銷售價格一直是有大數據支撐的，比如說商家參加活動，價格有沒有符合我們價格的條件，這個是有整個體系來監控的，有一套成熟的技術方案來支撐。”阿里巴巴愛心助農項目負責人無齡告訴第一財經記者，考慮到此次疫情對農產品滯銷、人員成本、物流成本等要素的上升導致的銷售價格的上升，這次會給予一定銷售價格上升的空間。

不只是遼寧東港的草莓，全國多地都出現農產品滯銷情況，阿里對于不同的情況進行分類處理。

最先受益的是可以立即投入銷售的，將已經具備能力的商家盡快組織起來，他們有能力發貨，只是銷售不出去。這部分最快配合起來的是天貓商家、淘寶吃貨和淘寶直播，淘寶吃貨的助農會場2月6日上線 ，把原產地小規模的可以現摘現采現發，或者已經有復工并且可以通過順豐、郵政等快遞發貨的商家和農戶組織起來，開啟了第一輪大規模銷售。

其次受益的是需要重新組織供應鏈之后再銷售的。“很多大產區由于需要大量的人力、基礎分揀包裝能力、物流支持，供應鏈完全癱瘓，需要天貓行業運營團隊和阿里農辦、菜鳥等來處理。”無齡認為，雖然各個部門日常一直在深耕農業相關的事情，但是面對疫情期的特殊情況，恢復一條從采摘到分揀包裝、到物流攬收、全國末端送貨到家等需要大量人工且幾乎完全癱瘓的農產品供應鏈鏈路是非常艱難的，比以前要困難十倍。

阿里提供的最新統計數據顯示，自愛心助農項目開始以來，截至2月15日，累計銷售2.4萬噸農產品。

如何留存用戶

不只是阿里巴巴，蘇寧、拼多多等電商企業也在幫助農戶把產品賣出去。

2月10日，拼多多上線“抗疫助農專區”，幫助貧困地區和部分農產區解決特殊時期的農產品滯銷問題。四天后，拼多多在“抗疫助農專區”新增“農產品滯銷信息反饋入口”，向全社會征集滯銷農產品信息，協助遭遇滯銷的各地農戶對接平臺。

拼多多新農業農村研究院副院長狄拉克表示，盡管拼多多已經通過“抗疫助農”行動覆蓋了全國近400個農產區，但仍然難以覆蓋全部滯銷農貨，因此，平臺上線了該信息反饋入口，盡可能幫助更多滯銷農貨解決銷路問題。

第一財經記者了解到，拼多多已設置業務專員對接各地滯銷農貨需求。核實后，拼多多將第一時間進行對接，協助當地農人完成農產品的上線和銷售，并提供流量及曝光支持。

據悉，自2月15日開通“滯銷農貨反饋通道”以來，拼多多已收到超過500條滯銷信息反饋，涉及23個省及直轄市近百種農產品。

拼多多聯合創始人趙佳臻表示，平臺已在全國開通電商助農綠色通道，先后投入10億元物流補貼和5億元農產品專項補貼，并在線上給予頂級流量資源支持，以平抑價格、穩定供應。

如果說阿里、拼多多關注的重點在于如何將農產品賣出去，蘇寧則需要思考如何將遍布在各個街道的門店與周邊居民聯系起來，把用戶留下來。

2月12日，蘇寧拼購正式宣布助農18項舉措，幫助農戶商品走出來、賣出去，給農戶在疫情的特殊時期增加一份保障，同時，此項舉措將聯合聯動小店、家樂福等蘇寧系力量，擴大銷路。

對于還未入駐拼購平臺的農戶，蘇寧拼購向全類目商家開放，免平臺使用費，扣點低至0.6%。設有極速審核綠色通道，6小時內完成，實現農戶的極速入駐。對“觸網”不深、網店運營知識不足的農戶，蘇寧拼購全程提供一對一入駐指導，開通滯銷農產品綠色通道，手把手教會農戶運營網店。

“電商平臺、物流、門店等環節很大一部分都是自己能掌控的，資源調動起來會變得更加靈活，相對來說會比社會化的力量效率更高一些。”蘇寧副總裁顧偉告訴第一財經記者，去年提出“1小時場景生活圈”的蘇寧依托自身線上線下融合的商業模式以及強大的供應鏈體系，全面投入保供增援，產業布局優勢得到進一步體現。

對于顧偉來說，考慮最多的是現階段以及疫情過后消費者的生活方式、生活習慣上可能會發生的一些變化。

隨著節后社會經濟活動逐漸恢復，對于生鮮電商及配送而言，保證供給、增強運力、縮短配送時效都是短期問題。讓人深思的是，在疫情之中新接觸到送菜上門的用戶，未來能夠在多大程度下沉淀留存，繼續下單，這將考驗各家平臺對用戶的長期運營能力。