“您放心，新套餐每月能省不少錢，流量和通話時長也夠用！” 近日，在團風縣回龍山鎮退伍軍人王爺爺家中，團風聯通營業員小方一邊調試手機，一邊耐心講解套餐詳情，溫暖的話語讓老人臉上滿是笑意。

今年 70 多歲的王爺爺行動不便，一直使用多年前辦理的手機套餐，因不了解最新優惠，每月話費支出偏高。此前小方在回龍山鎮開展外拓服務時，偶然從村干部口中得知這一情況，當即決定上門為老人解決問題。

來到王爺爺家后，小方先仔細核對老人的套餐消費記錄，結合其日常通話、流量使用習慣，推薦了針對軍人群體的專屬優享套餐征得老人同意后，小方通過移動辦公設備現場辦理套餐變更，全程僅用 15 分鐘。辦理完畢后，她還手把手教老人查詢套餐余量，將自己的工作電話存進老人手機通訊錄：“您以后有任何問題，隨時給我打電話，我馬上過來

此后，小方堅持每月定期電話回訪，除了詢問套餐使用情況，還會關心王爺爺的生活起居，提醒他注意天氣變化。“小方比自家閨女還貼心，聯通的服務真是沒話說！” 提起小方，王爺爺總是忍不住稱贊。

“致敬最可愛的人，服務永不退役。” 團風聯通相關負責人表示，未來將持續關注退役軍人、獨居老人等特殊群體需求，通過 “上門辦、貼心幫、定期訪” 的服務模式，把便利與溫暖送到群眾身邊，用實際行動踐行 “人民郵電為人民” 的初心。

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