近日，屈臣氏集團(tuán)行政總裁倪文玲博士在消費(fèi)品論壇（Consumer Goods Forum）全球峰會(huì)上，呼吁消費(fèi)品企業(yè)CEO將人工智能（AI）轉(zhuǎn)型視為CEO策略，而非單一信息科技（IT）項(xiàng)目。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，倪文玲博士發(fā)表主題為“行政總裁AI策略手冊(cè)”的主題演講，與在場(chǎng)的零售商及制造商分享見解。她指出，盡管不少企業(yè)已識(shí)別出AI的使用場(chǎng)景，但很少有企業(yè)意識(shí)到，阻礙其廣泛應(yīng)用的關(guān)鍵，往往不在技術(shù)層面，而在于企業(yè)文化及系統(tǒng)設(shè)計(jì)。倪文玲博士表示：“推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的不是AI，而是企業(yè)CEO。當(dāng)每個(gè)同事一起參與，才會(huì)帶來(lái)文化轉(zhuǎn)變。若AI僅局限于IT部門，則難以發(fā)揮成效；只有各個(gè)團(tuán)隊(duì)一起推進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模轉(zhuǎn)型。”從試點(diǎn)項(xiàng)目到企業(yè)同步應(yīng)用倪文玲博士挑戰(zhàn)了一般由CEO主導(dǎo)，信息科技部門執(zhí)行，再基于培訓(xùn)逐步推廣至各業(yè)務(wù)單位的，由上而下的傳統(tǒng)推行模式。她認(rèn)為，在當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下，這種方式已過(guò)于緩慢。對(duì)此，她提出“CEO主導(dǎo)的同步推進(jìn)模式”（CEO-led Synchronised Approach），即通過(guò)信息科技及人力資源部的支持，推動(dòng)各部門與團(tuán)隊(duì)同步應(yīng)用AI，促進(jìn)其橫向拓展，而非縱向推動(dòng)。最終基于各團(tuán)隊(duì)的通力合作，將AI融入日常工作流程、決策機(jī)制及績(jī)效管理中。“這不是在某些部門中的局部試驗(yàn)，而是整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行策略。”倪文玲博士補(bǔ)充道。
重新定義投資回報(bào)：從一次性回報(bào)邁向持續(xù)累積的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值談及投資回報(bào)（ROI），倪文玲博士解釋，傳統(tǒng)模式往往開始于特定投資項(xiàng)目，先建立商業(yè)案例、實(shí)行方案并開始應(yīng)用，隨后通過(guò)生產(chǎn)力的增長(zhǎng)計(jì)算投資回報(bào)。這種做法將特定時(shí)間內(nèi)獲取固定回報(bào)作為目標(biāo)，往往只創(chuàng)造一次價(jià)值，難以持續(xù)累積。她進(jìn)一步指出：“屈臣氏集團(tuán)以‘價(jià)值創(chuàng)造’為核心模式，在各業(yè)務(wù)中識(shí)別與企業(yè)策略一致、具有高影響力的AI應(yīng)用場(chǎng)景，并在試驗(yàn)成功后全面采用，將AI深度融入工作流程，成為日常營(yíng)運(yùn)的一部分。”
“隨著應(yīng)用逐步深化，我們便能實(shí)現(xiàn)‘價(jià)值規(guī)模化’，將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到不同業(yè)務(wù)、地區(qū)及應(yīng)用場(chǎng)景，帶來(lái)可量化的‘價(jià)值成果’。”倪文玲博士表示，這不但能帶來(lái)實(shí)質(zhì)效益，更為下一輪價(jià)值創(chuàng)造提供資源和動(dòng)力。當(dāng)企業(yè)建立起這種模式，投資回報(bào)便不再是一次性，而是持續(xù)釋放長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。靈活應(yīng)變方程式在演講中，倪文玲博士提出一條簡(jiǎn)單而有力的“靈活應(yīng)變方程式”：靈活性（Agility）=加速（Acceleration）-阻力（Friction）。倪文玲博士指出，“加速”來(lái)自企業(yè)在科技及創(chuàng)新上的力度與決心，而“阻力”則源于企業(yè)復(fù)雜性、部門之間壁壘、冗長(zhǎng)的決策流程，以及缺乏一致性的鼓勵(lì)機(jī)制。靈活性既不是人才問(wèn)題，也不是能力或軟件問(wèn)題，而是企業(yè)CEO的決策，以及整體系統(tǒng)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。她補(bǔ)充道，不少企業(yè)在提升速度方面過(guò)度投資，卻忽略了消除內(nèi)部阻力，導(dǎo)致AI項(xiàng)目長(zhǎng)期停留于試驗(yàn)階段，未能擴(kuò)展至整個(gè)企業(yè)。“關(guān)鍵不在于如何進(jìn)一步加速，更重要的是企業(yè)CEO愿意移除阻力。”倪文玲博士強(qiáng)調(diào)。AI已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵考驗(yàn)在演講總結(jié)時(shí)，倪文玲博士指出AI已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵考驗(yàn)。她表示：“企業(yè)并不會(huì)因?yàn)橐階I而自動(dòng)轉(zhuǎn)型，真正推動(dòng)轉(zhuǎn)型的，是企業(yè)CEO的決心與行動(dòng)。AI的價(jià)值并非來(lái)自工具本身，而是來(lái)自企業(yè)敢于重塑營(yíng)運(yùn)模式的勇氣。”當(dāng)前，生成式人工智能（GenAI）不僅改變了零售商與制造商的營(yíng)運(yùn)模式，更將重塑企業(yè)及團(tuán)隊(duì)之間的合作模式。展望未來(lái)的零售發(fā)展，倪文玲博士強(qiáng)調(diào)：“零售將變得更人性化，科技將退居幕后，最終留在顧客心中的是品牌帶來(lái)的體驗(yàn)與感受，而非系統(tǒng)本身有多先進(jìn)。”面對(duì)盈利壓力、供應(yīng)鏈波動(dòng)及顧客期望不斷轉(zhuǎn)變的環(huán)境，倪文玲博士的分享引起廣泛共鳴：由AI驅(qū)動(dòng)的靈活性，已不再是可選項(xiàng)目，而是企業(yè)持續(xù)發(fā)展中不可或缺的基礎(chǔ)。
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