盛夏時節，驕陽似火，室外溫度突破 38℃。黃岡聯通公司組織 “夏日清網” 行動，浠水城區營服柴焱深入老舊小區，為居民免費檢修網絡。在走訪陽光小區時，得知獨居的劉奶奶家網絡頻繁掉線。老人腿腳不便，全靠網絡看養生節目解悶，斷網讓她十分著急。
柴焱利用午休時間上門，頂著室內悶熱排查故障。經檢測，發現是路由器老化導致信號不穩。他當即免費更換新路由器，又蹲在地上重新梳理雜亂線路，用扎帶捆扎整齊。
考慮到老人記不住密碼，柴焱特意制作了帶拼音的大字密碼貼，貼在路由器上。還手繪遙控器操作圖，標注清楚音量、頻道鍵的位置，手把手教老人操作。
“小柴頂著大太陽來幫忙，現在上網順順當當，操作圖也看得明白，真是比親人還貼心！” 劉奶奶拉著他的手連聲道謝。
后續黃岡聯通公司將持續開展便民服務，用專業與暖心，為群眾帶來暢通通信體驗。
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